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贵州汇联通电子商务服务有限公司2021年全年客诉分析情况

更新时间:2022-01-05 浏览量:3656次

工会卡用户投诉情况分析

 

随着我国金融业对外全面放开,中国金融服务领域的竞争将愈演愈烈,只有了解消费者的需求,提升现有的服务质量以增加客户满意度,同时根据消费趋势开发新的产品/服务,才能在激烈的竞争中立于不败之地。

2021年度汇联通共收到投诉38笔,其中工会卡使用异常17笔、工会卡消费疑问9笔、工会卡锁定冻结8笔、工会卡密码异常4笔。

根据2021年工会卡投诉记录情况,整理相应投诉问题得出以下分析

 

 

如上图所示,2021年用户所投诉的主要问题集中在工会卡使用异常,占比 44.74%。其次为工会卡消费疑问、工会卡锁定冻结、工会卡密码异常、工会卡密码异常。其中工会卡不能使用主要集中在身份证信息未及时更新导致,用户上传身份证信息后已能正常使用。

针对投诉占比率最高的“工会卡使用异常”情况,后续我们将通过联系各单位工会负责人,提醒未更新身份证信息的用户及时上传身份证信息,减少用户工会卡使用异常情况;另外继续做好各种预防工作防患于未然。